Charla / Debate Hilo para quejas generalistas sobre la plataforma y abandonos +antitroll

Tema en 'Windows 10' iniciado por Antoniodelaiglesia, 17 May 2016.

  1. jcamacho

    jcamacho Insider habitual

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    Correcto, estoy de acuerdo en que si cuando tienen que hacer apps nativas para windows se esmeran poco, fíjate si hablamos de web...
     
  2. jcamacho

    jcamacho Insider habitual

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    De acuerdo también, si al menos hay una webApp es mejor que no tener nada... pero es que ya ves, ni eso se hace, no se hace por el desprecio absoluto que supone windows mobile en el mercado de móviles. Prefieren que unos cuantos tengamos mala opinión sobre el promotor de una app que no existe para windows que el invertir en desarrollarla y encima, hacerla bien hecha. Windows es un cero a la izquierda en el mercado móvil... y a Microsoft parece que eso le da igual, lo tiene asumido y punto.
     
  3. lellamanmoi

    lellamanmoi Nuevo Insider

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    Pasado el verano me decidí por la compra de un Microsoft 950XL Dual Sim. Necesitaba un teléfono dual sim y nunca he sido muy amigo de Android. He tenido varios iPhone y Blackberry pero ninguno tiene la opción dual sim. Mi mujer tiene desde hace años un Nokia Lumia muy básico que a pesar de lo económico que era, el teléfono iba relativamente bien, claro que lo usa para WhatsApp y llamar.
    Tras leer, ver vídeos y consultar opiniones por internet, me pareció que el 950XL Dual Sim de Microsoft era sobre el papel un buen dispositivo que cumplía con casi todas mis exigencias a un precio razonable.

    Duró poco mi ilusión porque desde el primer día comenzaron los problemas. El terminal lo compré en elcorteinglés de preciados, era el único centro dónde lo tenían disponible en stock. Pensé que sería mejor comprarlo en un centro físico y de renombre dónde en caso de problemas pudiera acudir... ya os adelanto que elcorteinglés no es ni la sombra de lo que en un tiempo fue. Pues a las semanas acudí con mi problema y su única solución fue enviarlo al Servicio Técnico. Reclamación mediante... unos caras al nivel de microsoft.

    Descrito el proceso de compra paso a detallaros los problemas que presenta mi Microsoft 950XL Dual SIM. El móvil es inestable de por sí, se ha actualizado, se ha reiniciado a cero y da lo mismo. Lo único que no he probado es el windows recovery tool, porque no tengo PC en casa y no apetece pedir el favor a nadie para algo que sé que es perder el tiempo.

    - Reinicios inesperados
    - Duración bateria en el mejor de los casos de 6 horas
    - Congelación imágen
    - Congelación dispositivo al entrar cualquier tipo de notificación*
    * Este requiere un aparte porque es un problema importante, el dispositivo se bloquea la pantalla, bien se congela una cuarta parte de pantalla, la mitad de la pantalla o la pantalla entera se queda en negro y comienza a vibrar sin parar. El dispositivo no responde a ninguna botón. Hay que con el dispositivo vibrando y alcanzando altas temperaturas retirar la tapa trasera y quitar la batería. Alguna vez han llegado a saltar chispas. Me río del Samsungate! A ellos al menos les devolvieron el importe de sus teléfonos.
    Da igual el tipo de notificación que le entre, desde un email hasta una llamada, puede quedarse pillado por cualquiera de ellos.
    - Imposibilidad de coger llamadas. La pantalla se queda en negro y no puedes encenderla o bien ves la llamada pero no te permite descolgar el teléfono. El terminal a veces reacciona cuándo termina la llamada, otras veces, la mayoría hay que quitar la batería.
    - Cuando entran muchas notificaciones seguidas, si por ejemplo te escriben chats mediante WhatsApp el teléfono se desconecta, porque es como si no pudiera gestionar tantas notificaciones seguidas. Te enteras de las cinco primeras a lo sumo.
    - Pérdida de señales tanto móviles como wi-fi. Cuándo sales de una zona con wi-fi tienes que verificar que las antenas de los móviles funcionan porque se desconectan y tienes que volver a quitar y poner la batería.
    - Fallo de conexión wi-fi. En numerosas ocasiones no recibe señal wi-fi y de nuevo hay que quitar y poner la batería. Incluso en ocasiones ni con este reinicio forzado llega a funcionar el wi-fi y debes esperar horas o días a que decida que ya coge señales wi-fi.
    - Fallo botón inicio. En muchas ocasiones no es posible encender la pantalla del móvil cuándo se encuentra en espera. Si quieres encender la pantalla no funciona y tienes que dar varias veces a la tecla de encendido. En muchas ocasiones o bien apagas y enciendes el terminal dejando pulsada la tecla o bien nuevamente retirada de la batería.


    Con todos estos problemas y alguno más que seguro me estoy dejando, llamé varias veces al servicio técnico de microsoft B2X, el cuál es de los peores ST que he conocido sin duda alguna. Tenía en mente comprar una surface pero con la experiencia vivida se me han quitado las ganas por completo. Este servicio técnico que no lo atienden desde España con gente a la que le cuesta bastante comunicarse, no entiendo cómo tienen a personas para hablar por teléfono que apenas saben contestar a los usuarios, se limita a darte tres instrucciones.

    1) Reinicia el terminal a orígen.
    2) Utiliza recovery tools.
    3) Manda el terminal al servicio técnico.

    No les preguntes otra cosa, no les hables, no les digas nada. Son autómatas! Están entrenados para aplicar esas tres leyes llames por lo que llames. Te dará igual, no pierdas el tiempo. A veces cuándo hablo con mi perro hace gestor mucho más humanos que el servicio técnico de microsoft.
    Llegados a este punto y cómo según la ley de garantías no me queda más remedio que enviar el teléfono a reparar para posteriormente poder reclamar, me decido a enviar el terminal. Mi sorpresa es que en el email que me envía microsoft, sólo me deja detallar un fallo, si el terminal como el mío tiene más fallos, no puedes detallarlos. Según el chat que mantengo posteriormente con el agente de B2X me dice que dentro del paquete ponga una nota en INGLÉS detallando los mismos. Esto que va totalmente contra la ley de garantías nacionales Microsoft se lo pasa por el forro. Es decir, si no sabes inglés o sencillamente no te apetece ponerte a traducir los problemas de tu teléfono te quedas sin que la garantía te cubra en optimas condiciones.

    Pero seguimos que hay más, porque microsoft te pide que les envies el teléfonos sin batería, y que en caso de peligro de incendio, como es mi caso no lo envies. Nuevamente se lo consulto al agente y me dice que les mande el teléfono y la batería por separado.

    Aquí tenéis mi experiencia con el Microsoft 950XL Dual SIM, tengo un canal de youtube dónde registro los fallos del terminal para que los podáis ver en vivo y en directo, así como las geniales conversaciones con el servicio técnico de microsoft. No desconectéis los videos a mitad de reproducción porque tardan varias minutos en responder a las preguntas, no es que se pare el vídeo, es que supongo que están utilizando google translate para comprender las preguntas ;)
    ◍ Microsoft 950XL Dual SIM - YouTube - https://www.youtube.com/playlist?list=PLq8pRL5XOTlKA4StQXB76xZ1EVqL42IsB
     
  4. juanjocr

    juanjocr Insider habitual

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    Veo que en los videos generalizas diciendo el Lumia 950... Y creo que es TU lumia 950xl, a mi me va de lujo, bien bien BIEN, no me pasa nada de lo que te pasa a ti, creo que te tenían que haber dado otro nuevo.

    Saludos y suerte

    Enviado con mi Lumia 950xl desde mTalk
     
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  5. luigimx

    luigimx Insider Pro ★★★★★

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    Ahora resulta que hay un "Lumiagate" porque un dispositivo está mal.

    lol
     
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  6. sergiotw17

    sergiotw17 Insider senior

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    Mucho ánimo. A mi si me pasará algo no hablaría con B2X en tu caso, hablaría con ECI que son ellos quienes tienen que tramitar la garantía.

    ¿A quién puede reclamar el consumidor en caso de fallo en el producto? El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el consumidor resulta más fácil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compró.

    Yo entiendo perfectamente tu descontento y que generalices porque entiendo tu cabreo. Pero yo por lo menos en mi L950 XL no tengo esos fallos.

    Espero que tengas suerte.
     
  7. derfel

    derfel Insider conocido

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    Hasta donde yo se, y entiendo, dentro de los 15 primeros días es el vendedor quien se tiene que hacer cargo de cualquier problema que tenga el producto. Pasado ese tiempo, su única responsabilidad es facilitarte el contacto con el servicio técnico del fabricante.
    Así al menos era hace unos años, no se si habrá cambiado el tema.

    En cuanto al servicio de B2X, yo he tenido que tirar de él y me parece LAMENTABLE.
    Como bien dices, se limitan a decirte que hagas un recovery, pases por el WDRT y si no, envío a Hungría. Por suerte el "viaje" en mi caso duró poco, y en menos de una semana lo tenía de vuelta.
    Mi problema al final resultó ser la batería, y como tenía mas de seis meses, me tocó hacerme con una nueva.

    Por los problemas que describes, puede que a tí también se haya "deformado" un poco la batería y esté haciendo un mal contacto provocando los fallos que comentas.
    Si te quieres ahorrar un viaje a Hungría del terminal, y por 26€ que cuesta una nueva, prueba a cambiarla antes de nada.

    Por cierto, otra de las cosas lamentables es que Microsoft no te vende una batería nueva para el teléfono, y tengas que rebuscar por pequeñas tiendas online para encontrar algo.

    Y todo esto lo escribo estando completamente feliz con mi 950XL, pero tanto el servicio técnico como la cobertura de la garantía dejan mucho que desear.

    Saludos y suerte.
     
  8. sergiotw17

    sergiotw17 Insider senior

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    ¿La garantía de los cargadores y baterías de los teléfonos móviles es sólo de seis meses?
    No, la batería de un teléfono móvil se considera un elemento sin el cual no sería posible el funcionamiento del aparato. Por lo tanto, se entiende que forma parte inseparable de éste y tiene la misma garantía que el aparato: para productos nuevos la garantía es de dos años y para los productos de segunda mano el período es de un año como mínimo. Ahora bien, si el fallo se detecta dentro de los seis meses desde la entrega de los móviles, se presume que ese defecto ya existía cuando se entregó el producto.

    La única diferencia es que al pasar seis meses el vendedor/fabricante puede pedirte que demuestres que el fallo no lo has provocado tú.
     
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  9. derfel

    derfel Insider conocido

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    Pues a mí me aseguraron que la batería es un accesorio y como tal, solo tiene seis meses de garantía.
    ¿Es seguro eso que comentas?...porque me quedé bastante cabreado con el tema.

    Saludos.

    EDITO: Sacado de la web de Microsoft:
    https://support.microsoft.com/es-es/help/10811/lumia-manufacturers-limited-warranty

    2. Garantía
    Desde la fecha en que el Producto se vende a un usuario final por primera vez, como lo demuestra el recibo de compra original, el Fabricante garantiza que el Producto está libre de defectos en materiales y fabricación ("Defecto") de la siguiente forma:

    (i) Veinticuatro (24) meses para el dispositivo principal;

    (ii)Doce (12) meses para los accesorios vendidos por separado o incluidos en el paquete de venta del dispositivo principal, excluyendo baterías, carcasas, cables y cargadores; y

    (iii)Seis (6) meses para todas las baterías, carcasas, cables y cargadores,

    a menos que se especifique lo contrario en la Guía de usuario del producto.
     
    Última edición: 10 Ene 2017
  10. sergiotw17

    sergiotw17 Insider senior

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    Lo que yo te digo se supone que sale de la ley, que establece unos mínimos irremplazables. Esta claro que no vas a ir a juicio por una batería, pero una queja u hoja de reclamaciones en ocu, facua o el organismo correspondiente si que ponía.
    Aquí la ley:
    ◍ BOE.es - Documento BOE-A-2007-20555 - https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2007-20555
     
    Última edición: 10 Ene 2017
  11. nanai

    nanai Insider senior

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    No se en que plazo reclamaste en ECI pero vaya atención de mier... Para derivarte al servicio técnico y lavarse las manos.
    Tengo entendido que el primer año de garantía lo cubre la tienda. Lo de los 15 días me parece que es el derecho de desestimiento
     
  12. RIcardoJ

    RIcardoJ Insider Pro

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    Siempre puede salir mal un terminal eso está claro, pero desde luego que microsoft se ha cubierto claramente de gloria con el tema, por no darte soluciones y sobre todo por cabrear al personal con un dispositivo que cuesta un pastón y debe haber una solución decente.

    Con lo bien que iba nokia care... tela, que desastre de garantías, una marca como microsoft no puede dar un servicio así, por mucho que nos guste, de hecho MIcrosoft no es una empresa que tenga una gran imagen a día de hoy, y con estas cosas la empeora, así que ellos sabrán
     
  13. s1r1

    s1r1 Guest

    Si con esos fallos nada mas comprar el terminal no lo has devuelto al corte ingles (no se pueden negar) es que eres "tontin" porque esta muy claro que es un terminal defectuoso como hay en todas las marcas y simplemente tenias que acercarte pedir que te dieran otro y no escribirías tu primer y seguro tu ultimo post en esta pagina para echar mierda a toda la gama lumia.
     
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  14. nanai

    nanai Insider senior

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    También es verdad. Microsoft se ha lucido con el soporte de garantía de la gama Lumia. Nada más el encontrar el apartado correspondiente es una odisea, y si la paciencia te alcanza para llegar a la web de b2x, te termina de desesperar el encontrar el formulario entre tanta indicación de restaurar el aparato y bla.
    Nada que ver con las Surface, los Lumia parecen el hijo feo
     
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  15. Cosmyc

    Cosmyc Insider Pro ★ Buena reputación

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    Te ha tocado la oveja negra, la experiencia con un 950 no es ni de lejos como describes, te ha tocado una unidad defectuosa.
     
  16. Fco Garica

    Fco Garica Moderador Moderador

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    De verdad es tan difícil encontrar el formulario????
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    O usar la app??
     
    Última edición: 10 Ene 2017